Bốn giá trị và cách chúng tôi dùng chúng mỗi ngày

Color of Vietnam có bốn giá trị: Vị thật, Thử nhỏ, Đến cùng, Nói thật. Chúng không phải khẩu hiệu treo tường. Chúng là bốn câu hỏi đội chúng tôi hỏi nhau trước mỗi quyết định nhỏ trong ngày. Bài này kể mỗi giá trị bằng một tình huống làm việc rất bình thường, để ứng viên hình dung được mình sẽ làm việc thế nào ở đây.

Vị thật: món ăn trước, lời nói sau

Sáng thứ Hai có buổi nếm chung. Trên bàn là ba mẫu thanh năng lượng PLAY Energy Bar 2.0 vị cam và cacao, đánh số một, hai, ba. Không ai được nói mẫu này ổn rồi trước khi cắn. Mỗi người nếm, ghi riêng, rồi mới đọc cho nhau nghe.

Mẫu hai trông đẹp nhất: cắt gọn, màu cacao đều. Nhưng hậu vị đắng hơn mẫu một và vị cam gần như mất sau vài giây. Vị thật nghĩa là nói đúng điều đó, dù mẫu hai là bản mà đối tác mất công nhất. Kết luận gửi đi: giữ kết cấu của mẫu hai, quay lại tỷ lệ cam và cacao của mẫu một.

Vị thật còn có nghĩa thứ hai: lời trên bao bì phải đúng với món bên trong. Nếu gói ghi cam và cacao, cắn vào phải ra cam và cacao. Không có ngoại lệ vì thiết kế đẹp.

Thử nhỏ: một câu hỏi, một mẻ nhỏ

Có người trong đội đề xuất bánh gạo Let's PLAY vị rong biển nên có thêm mè để thơm hơn. Ý tưởng nghe hợp lý. Chúng tôi không đặt in bao bì mới, cũng không tranh luận cả buổi. Chúng tôi viết một câu hỏi vừa một dòng: thêm mè rang vào lớp gia vị rong biển có làm bánh thơm hơn mà không át vị rong biển không?

Câu hỏi đó thành một mẻ thử nhỏ tại nhà máy đối tác, hai bản có mè với hai tỷ lệ, một bản không mè làm đối chứng. Một tuần sau, nếm, ghi, quyết định. Nếu câu trả lời là không, chúng tôi mất một mẻ nhỏ và một tuần. Nếu là có, chúng tôi biết chính xác tỷ lệ nào.

Luật của Thử nhỏ rất đơn giản: chưa viết được câu hỏi trong một dòng thì chưa thử. Và chưa thử thì chưa làm rộng.

Đến cùng: nhận việc thì rõ kết quả và bước tiếp theo

Một người nhận việc chuẩn bị file in cho túi bánh gạo vị đậu đỏ. Đến cùng bắt đầu bằng việc làm rõ kết quả cần đạt: file in được duyệt, có đủ các dòng bắt buộc trên nhãn, đúng thành phần theo bảng quy cách mới nhất, con dấu A brand of Color of Vietnam đặt đúng vị trí, nhà in xác nhận đã nhận.

Sau đó là tự đề xuất bước tiếp theo thay vì chờ được giao: rà từng dòng với quy cách, gửi bản kiểm cho người sáng lập, hẹn nhà in ngày nhận file. Khi cần người khác, thống nhất rõ ai làm gì và khi nào xong. Và khi vướng, báo sớm. Trong ví dụ này, hạn dùng trên nhãn còn chờ đối tác xác nhận kết quả thử. Người nhận việc báo ngay hôm đó, kèm hai phương án: chờ xác nhận rồi in, hoặc in trước phần không đổi. Việc vẫn đi tiếp, không ai phải hỏi đến đâu rồi.

Nói thật: nói điều biết, điều chưa chắc, và cả lỗi

Một tình huống chúng tôi từng gặp: gửi nhầm phiên bản cũ của bảng quy cách thanh hạt cho một nhà nhập khẩu. Phát hiện ra sau một giờ. Nói thật ở đây là một email ngay lập tức: chúng tôi gửi nhầm bản cũ, đây là bản đúng, điểm khác nhau nằm ở dòng này. Không giải thích dài, không đổ cho ai. Sau đó, ghi vào bảng theo dõi để phiên bản sau có số và ngày rõ hơn.

Nói thật cũng áp dụng cho câu chuyện lớn hơn. Khi được hỏi đã bán ở thị trường nào, chúng tôi trả lời đúng giai đoạn: đang chuẩn bị xuất khẩu, chưa công bố thị trường. Khi được hỏi về chứng nhận, chúng tôi nói rõ chứng nhận thuộc cơ sở sản xuất đối tác, phạm vi đến đâu, và ISO 22000 đang trong quá trình gia hạn. Điều chưa chắc thì nói là chưa chắc.

Bốn giá trị dùng để tuyển người

Trong buổi gặp ứng viên, chúng tôi không hỏi bạn có đồng ý với giá trị không. Chúng tôi hỏi bốn việc:

• Mô tả một món bạn vừa ăn tuần này bằng lời, càng cụ thể càng tốt. Đó là Vị thật.
• Kể một lần bạn thử nhỏ trước khi làm lớn, và câu hỏi lúc đó là gì. Đó là Thử nhỏ.
• Kể một việc bạn nhận và theo đến khi xong, kể cả phần không ai giao. Đó là Đến cùng.
• Kể một lần bạn nhận lỗi trước khi bị phát hiện. Đó là Nói thật.

Câu trả lời không cần đẹp. Chúng tôi nghe cách bạn kể hơn là kết quả.

Nếu bốn tình huống trên nghe giống cách bạn muốn làm việc, các vị trí Fresher Product R&D và Marketing Leader tại Hà Nội đang mở ở trang Tuyển dụng. Nếu bạn là đối tác và muốn biết chúng tôi làm việc thế nào trước khi bắt đầu, bài này là câu trả lời, và trang Liên hệ là bước tiếp theo.