Nhận việc, theo đến kết quả

Đến cùng là một trong bốn giá trị của Color of Vietnam, cùng với Vị thật, Thử nhỏ và Nói thật. Nghĩa của nó khá đơn giản: khi nhận một việc, bạn làm rõ kết quả cần đạt, tự đề xuất bước tiếp theo, thống nhất với đồng đội hoặc đối tác ai làm gì và khi nào, rồi theo việc tới lúc nó có kết luận. Đến cùng không phải là làm nhiều giờ hơn. Nó là không để việc lửng lơ. Bài này kể giá trị đó trông thế nào trong những ngày làm việc bình thường.

Làm rõ kết quả trước khi bắt tay

Nhiều việc trôi đi không phải vì khó, mà vì hai người hiểu chữ xong khác nhau. Nên câu hỏi đầu tiên khi nhận việc luôn là: xong nghĩa là gì.

Ví dụ, việc gửi mẫu cho một nhà mua hàng. Với người này, xong là đã gửi đi. Với người khác, xong là mẫu đã tới nơi, kèm bảng quy cách đúng phiên bản, và người nhận đã xác nhận nhận đủ. Ở Color of Vietnam, chúng tôi chọn cách hiểu thứ hai, và nói ra cách hiểu đó ngay lúc giao việc. Một câu hỏi mất mười giây giúp tránh một tuần chờ đợi vì hai bên tưởng bên kia đang làm.

Tự đề xuất bước tiếp theo

Người nhận việc thường là người hiểu rõ việc đó nhất, vì họ đang ở gần nó nhất. Nên thay vì hỏi giờ em làm gì tiếp, chúng tôi mong người đó nói: em thấy có hai cách, em nghiêng về cách này vì lý do này, anh chị thấy sao.

Điều này không có nghĩa là phải tự quyết mọi thứ. Nó có nghĩa là mang tới một đề xuất để người khác phản ứng, thay vì một câu hỏi để trống. Đề xuất có thể sai. Đề xuất sai vẫn tốt hơn không có đề xuất, vì nó cho cuộc trao đổi một điểm bắt đầu.

Thống nhất ai làm gì, khi nào

Khi một việc cần nhiều người, hoặc cần cả đối tác bên ngoài, chúng tôi chốt ba thứ trước khi rời cuộc họp:

• Việc gì, nói cụ thể tới mức người ngoài đọc cũng hiểu.
• Ai là người theo việc đó. Một người, không phải cả nhóm.
• Khi nào xong. Một ngày cụ thể, không phải sớm thôi.

Ba thứ này thường chỉ là vài dòng trong tin nhắn hoặc một bảng nhỏ. Điểm quan trọng không phải công cụ mà là thói quen chốt và ghi lại. Với hệ thống nhà máy đối tác cũng vậy: sau mỗi cuộc gọi, một email ngắn ghi lại việc gì, ai, khi nào.

Và nếu vướng, báo sớm. Báo trước hạn hai ngày là một tin để xử lý. Báo vào ngày hạn là một vấn đề. Đến cùng bao gồm cả việc nói ra khi mình không tới được.

Đến cùng không phải cố chấp

Có một cách hiểu sai về giá trị này: cứ làm tiếp bằng mọi giá. Không phải vậy. Đến cùng là đưa việc tới một trong ba kết luận rõ ràng: xong; dừng, có lý do được ghi lại; hoặc chuyển cho người phù hợp hơn, có bàn giao.

Một mẫu thử sau ba vòng chỉnh vẫn không ra vị mong muốn thì dừng là một kết quả, miễn là được ghi lại vì sao và học được gì. Cái chúng tôi không muốn là việc tan biến không ai biết, không kết luận, không bài học.

Một ví dụ từ bàn làm việc của chúng tôi

Có lần cuộn màng mới cho một dòng bánh gạo Let's PLAY bị kẹt liên tục trên máy đóng gói ở hệ thống nhà máy đối tác. Người phụ trách bao bì hoàn toàn có thể báo màng bị kẹt rồi đợi ai đó xử lý. Thay vào đó, người đó gọi nhà cung cấp màng ngay trong buổi, hỏi về độ dày và độ trơn của cuộn này so với cuộn trước, đề nghị gửi mẫu từ cuộn khác, hẹn ngày chạy thử lại với nhà máy, rồi gửi một email ngắn cho cả đội: vấn đề là gì, đã làm gì, bước tiếp theo, ai, khi nào.

Vấn đề chưa được giải quyết ngay trong ngày hôm đó. Nhưng nó đã có người theo, có kế hoạch và có hạn. Đó là điều chúng tôi gọi là đến cùng.

Vì sao giá trị này quan trọng với đội nhỏ

Ở một đội nhỏ, không có tầng quản lý trung gian để nhắc việc. Mỗi người là người theo việc của chính mình. Nếu một việc lửng lơ, thường không ai nhận ra cho tới khi nó thành vấn đề với khách hàng hoặc đối tác. Vì vậy chúng tôi tìm ở ứng viên thói quen này hơn là tìm kinh nghiệm dài. Kinh nghiệm học được. Thói quen theo việc tới cùng khó dạy hơn nhiều.

Nếu bạn nhận ra mình trong những đoạn trên, hãy xem các vị trí đang tuyển của chúng tôi hoặc gửi hồ sơ ứng tuyển tự do. Khi gặp nhau, hãy kể cho chúng tôi một việc bạn đã theo tới cùng, kể cả khi kết quả là dừng lại.